Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Suport Desktop
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Suport Desktop dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre IT. Persoana ideală va avea cunoștințe solide în domeniul hardware și software, abilități excelente de comunicare și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor tehnice ale utilizatorilor. Rolul presupune oferirea de suport tehnic de prim nivel, diagnosticarea și remedierea problemelor legate de sistemele de operare, aplicații, rețele și echipamente periferice.
Responsabilitățile includ instalarea, configurarea și întreținerea echipamentelor IT, precum și gestionarea cererilor de suport prin intermediul sistemelor de ticketing. De asemenea, Tehnicianul Suport Desktop va colabora cu alte echipe IT pentru a asigura funcționarea optimă a infrastructurii tehnologice și va participa la proiecte de implementare a noilor soluții IT.
Este important ca persoana selectată să fie capabilă să lucreze eficient atât individual, cât și în echipă, să gestioneze mai multe sarcini simultan și să răspundă prompt solicitărilor utilizatorilor. Cunoștințele despre securitatea informației, protocoalele de rețea și instrumentele de management la distanță constituie un avantaj.
Această poziție oferă oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu dinamic și tehnologic avansat. Dacă ești pasionat de tehnologie și îți place să ajuți oamenii să-și rezolve problemele tehnice, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali pentru probleme hardware și software
- Instalarea și configurarea sistemelor de operare și aplicațiilor
- Diagnosticarea și remedierea problemelor tehnice la nivel de desktop
- Gestionarea cererilor de suport prin sistemul de ticketing
- Menținerea și actualizarea echipamentelor IT
- Colaborarea cu alte echipe IT pentru rezolvarea incidentelor complexe
- Monitorizarea performanței echipamentelor și propunerea de îmbunătățiri
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT
- Participarea la proiecte de implementare IT
- Documentarea procedurilor și soluțiilor tehnice
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT
- Experiență anterioară într-un rol similar de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și aplicații Microsoft Office
- Abilități de depanare hardware și software
- Cunoștințe de bază despre rețele și protocoale de comunicație
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu utilizatorii
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunoștințe despre instrumente de acces la distanță (ex: TeamViewer, Remote Desktop)
- Orientare spre client și atitudine proactivă
- Limba engleză la nivel mediu (citit/scris/vorbit)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic pentru utilizatori?
- Ați lucrat anterior cu sisteme de ticketing? Dacă da, cu care?
- Cum ați rezolva o problemă de conectivitate la rețea?
- Ce metode folosiți pentru a diagnostica un calculator care nu pornește?
- Cum gestionați o situație în care un utilizator este nemulțumit?
- Ce sisteme de operare cunoașteți cel mai bine?
- Aveți experiență în lucrul cu echipamente periferice (imprimante, scanere)?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Ați participat la implementarea unor proiecte IT? Descrieți unul.
- Care sunt principalele provocări într-un rol de suport desktop?
